Neocert 投诉渠道

这是我们针对我们的认证流程和内部改进进行投诉和申诉的开放渠道。此处填写的信息是保密的，将保留用于 Neocert 的投诉处理流程。

您的投诉处理将遵循以下流程：如果是与 Neocert 提供的服务相关的问题，我们将在 2 个工作日内给予答复，其他转发也是如此。如果是与认证公司相关的事项，将会进行分析，评估其是否属于范围内的有效投诉，您将在 2 周内收到 Neocert 关于如何处理您的投诉的回复。

投诉：

将对所声称的情况进行调查，Neocert 可能会在此阶段与您联系。 3 个月内，您将收到 Neocert 提供的调查汇总和处理结果的答复。

如果您对投诉的处理不满意，您可以通过同一表格链接向 Neocert 提出新的投诉，如果您对 Neocert 的处理方式不满意，您有权诉诸于 Assurance Services International (ASI) 处理您的投诉，作为最后的手段，请联系 FSC。

上诉：

当客户不同意 Neocert 给出的认证决定时，可以提出上诉。上诉将发送给合格的技术主管作为决策者，该技术主管应回避之前的决策（未参与相关认证过程）。

如果您仍然不接受 Neocert 的决定，可以要求成立上诉委员会。

委员会可以通过简单多数（半数+1）做出决定，对上诉做出决定的最长期限为委员会收到上诉后 30 天。如果委员会无法做出决定，则根据 FSC 巴西调解协议，上诉将转发给 FSC 巴西仲裁、调解和冲突解决委员会。作为最后的手段，该上诉必须根据 FSC‑PRO‑01‑005 转发给 FSC International。

投诉及申诉流程下载：

中文版： http://stdleading.com/UploadFiles/202652010231737.pdf

英文版 English：http://stdleading.com/UploadFiles/2026520103523907.pdf

泰文版 ภาษาไทย：http://stdleading.com/UploadFiles/2026520103936241.pdf

印尼文版 Bahasa Indonesia：http://stdleading.com/UploadFiles/2026520104012781.pdf

越南文版 Tiếng Việt：http://stdleading.com/UploadFiles/2026520104117774.pdf

高棉语版 ភាសាខ្មែរ：http://stdleading.com/UploadFiles/2026520104152326.pdf

马来语版 Bahasa Melayu：http://stdleading.com/UploadFiles/202652292755260.pdf